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时间:2019-12-07 16:20来源:未知 作者:admin 点击:
服务经济时代,客户服务首当其冲。任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物品,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检验。 无论你的销售人员是多么的巧舌如簧,你的企划人员是多么的标新立异,你的产品研发人员是多么的高深和专业,这些产品和

  服务经济时代,客户服务首当其冲。任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物品,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检验。

  无论你的销售人员是多么的巧舌如簧,你的企划人员是多么的标新立异,你的产品研发人员是多么的高深和专业,这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接的实质性接触。

  于是出现了一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门——客户服务部。客服人员通过完善的客户服务,来满足客户的需求,保证实现客户的终生价。

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